1. Responsable del tratamiento
El responsable de los tratamientos descritos en esta política es:
DAVAI SOLUTIONS S.A.C.
RUC 20613498002
Nombre comercial: DAVAI Solutions
Domicilio fiscal: Calle La Pasión N.° 102, Urb. Puerta del Sol,
Los Olivos, Lima, Perú
[email protected]
https://davaisolutions.com
DAVAI SOLUTIONS S.A.C. es responsable de los tratamientos respecto de los cuales determina las finalidades y los medios. En determinados servicios prestados a empresas clientes, DAVAI puede actuar como encargado o proveedor de tratamiento, siguiendo instrucciones del cliente, de acuerdo con la relación aplicable. Esta distinción se explica con más detalle en la sección 7.
2. Alcance de esta política
Esta política aplica a:
- el sitio web davaisolutions.com;
- los formularios de contacto del sitio;
- los servicios digitales prestados por DAVAI;
- Trego, el producto de ventas conversacionales de DAVAI;
- las integraciones técnicas de Trego;
- la conexión de Trego con la WhatsApp Business Platform y otros servicios de Meta;
- los procesos de onboarding de clientes empresariales de DAVAI;
- el soporte y las comunicaciones relacionadas con estos servicios.
Trego —presentado comercialmente como «Trego by DAVAI»— es un vendedor inteligente desarrollado por DAVAI que utiliza inteligencia artificial para conversar con clientes. Actualmente utiliza WhatsApp como uno de sus principales canales comerciales, aunque su arquitectura puede incorporar otros canales en el futuro. Trego se encuentra en desarrollo: sus funcionalidades y su alcance pueden evolucionar, y esta política se actualizará en consecuencia.
3. Datos personales que podemos tratar
A. Datos proporcionados directamente
Cuando interactúas con nosotros, puedes proporcionarnos:
- nombre;
- correo electrónico;
- número telefónico;
- empresa;
- cargo, cuando lo proporcionas;
- información incluida voluntariamente en formularios;
- descripción de proyectos o necesidades;
- comunicaciones que mantienes con DAVAI.
B. Datos asociados con integraciones empresariales
Cuando una empresa conecta servicios de Meta/WhatsApp con DAVAI o Trego, podemos tratar información técnicamente necesaria para operar esa conexión, como:
- identificadores de cuenta empresarial;
- identificadores de WhatsApp Business Account;
- identificadores asociados al número empresarial;
- nombre comercial;
- configuración de la integración;
- estados técnicos necesarios para operar la conexión.
No publicamos ni exponemos públicamente credenciales, tokens de acceso, contraseñas ni claves asociadas a estas integraciones.
C. Datos de conversaciones de WhatsApp
Cuando Trego procesa conversaciones para una empresa cliente, dependiendo de la configuración del servicio contratado, puede tratar:
- número telefónico;
- nombre de perfil disponible;
- contenido de los mensajes;
- fecha y hora;
- metadatos asociados a la conversación;
- estado de los mensajes;
- consultas comerciales;
- productos o servicios consultados;
- información proporcionada voluntariamente durante la conversación.
Trego no está diseñado para solicitar datos sensibles como parte de su funcionamiento comercial ordinario. Si una implementación excepcional requiriera tratar este tipo de información, dicho tratamiento deberá evaluarse y configurarse específicamente conforme a la legislación aplicable y a las autorizaciones y salvaguardas que correspondan.
D. Datos técnicos
Tratamos información técnica necesaria para el funcionamiento, la seguridad, la prevención de abuso y el diagnóstico de nuestros servicios, por ejemplo:
- dirección IP;
- navegador;
- dispositivo;
- registros técnicos (logs) del servicio;
- marcas de tiempo (timestamps).
El sitio puede utilizar tecnologías técnicas necesarias para su funcionamiento, seguridad y prestación. Si DAVAI incorpora herramientas adicionales de analítica, medición o marketing que impliquen el tratamiento de datos personales o el uso de tecnologías sujetas a consentimiento, actualizará esta política e implementará los mecanismos de información o consentimiento que resulten aplicables.
E. Carácter obligatorio o facultativo de los datos
Cuando un formulario, un proceso de contratación o la configuración de un servicio identifique un dato como obligatorio, dicho dato será necesario para atender la solicitud, establecer la relación correspondiente o habilitar la funcionalidad solicitada. Los demás datos serán facultativos.
Proporcionar los datos necesarios permite responder consultas, iniciar una relación comercial, configurar servicios, operar integraciones y prestar las funcionalidades correspondientes. La falta de un dato obligatorio, o la negativa a proporcionarlo, puede impedir que DAVAI atienda una solicitud, configure una integración o preste la funcionalidad solicitada.
4. Para qué utilizamos los datos
Utilizamos los datos descritos para:
- responder consultas;
- evaluar solicitudes comerciales;
- prestar los servicios contratados;
- configurar integraciones;
- operar Trego;
- permitir conversaciones comerciales;
- interpretar la intención del usuario;
- recomendar productos o servicios cuando corresponda;
- gestionar oportunidades comerciales;
- proporcionar soporte;
- mantener la seguridad de nuestros servicios;
- diagnosticar errores;
- prevenir fraude o abuso;
- cumplir obligaciones legales aplicables;
- mejorar la calidad y el funcionamiento del servicio.
5. Uso de inteligencia artificial
Trego utiliza sistemas de inteligencia artificial para asistir en conversaciones comerciales, interpretar solicitudes y generar respuestas o recomendaciones según la configuración establecida por la empresa que utiliza el servicio.
Sobre este uso, es importante aclarar que:
- las respuestas son generadas o asistidas por sistemas automatizados;
- el contexto proporcionado por la empresa cliente puede influir en las respuestas;
- los sistemas de inteligencia artificial pueden cometer errores;
- las empresas usuarias deben configurar y supervisar adecuadamente sus propios procesos comerciales;
- Trego no debe presentarse como sustituto absoluto de decisiones humanas en contextos sensibles.
Decisiones automatizadas
Trego está diseñado para asistir y automatizar interacciones comerciales. En su funcionamiento comercial ordinario, no está concebido para adoptar por sí solo decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona. Si una implementación específica incorporara procesos de esa naturaleza, deberá evaluarse y configurarse con las salvaguardas exigidas por la normativa aplicable.
6. Integración con Meta y WhatsApp
DAVAI puede utilizar servicios y APIs proporcionados por Meta Platforms, Inc. y WhatsApp para permitir que empresas conecten sus cuentas y canales comerciales con Trego.
Los datos tratados mediante estas integraciones también pueden estar sujetos a las políticas y términos propios de Meta y WhatsApp. Puedes consultarlos directamente en:
Esta mención no implica que Meta sea socio comercial de DAVAI ni que exista una relación de partner formal entre ambas empresas.
7. Empresas que utilizan Trego
En los servicios de Trego intervienen distintas partes:
- DAVAI SOLUTIONS S.A.C., que desarrolla y opera Trego;
- la empresa cliente, que contrata y configura Trego para su propio negocio;
- el consumidor o usuario final, que conversa con esa empresa a través de Trego;
- Meta, WhatsApp y otras plataformas o proveedores externos, que operan como infraestructura de terceros ajena a DAVAI.
Dependiendo del servicio y de la relación aplicable, DAVAI puede actuar como responsable o como encargado/proveedor de tratamiento respecto de la información que procesa para una empresa cliente, siguiendo sus instrucciones. La empresa cliente continúa siendo responsable de cumplir sus propias obligaciones de información frente a sus usuarios y de obtener las autorizaciones necesarias cuando corresponda.
8. Bases para el tratamiento
Según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, el tratamiento de datos personales puede basarse en:
- el consentimiento del titular;
- la solicitud del propio usuario;
- la ejecución de una relación contractual o precontractual;
- el cumplimiento de obligaciones legales;
- otras bases permitidas por la legislación aplicable.
La base aplicable puede variar según el tratamiento específico de que se trate.
9. Proveedores y terceros
Para operar nuestros servicios, DAVAI puede utilizar proveedores tecnológicos necesarios para infraestructura, hosting, comunicaciones, integración con Meta/WhatsApp, seguridad, almacenamiento, servicios técnicos e inteligencia artificial, cuando corresponda.
Podemos compartir datos personales con estos proveedores para que puedan prestarnos sus servicios, bajo las instrucciones y los resguardos correspondientes. No vendemos datos personales a anunciantes ni compartimos datos personales con terceros para fines de publicidad.
10. Tratamiento internacional de datos
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar información desde infraestructura ubicada fuera del Perú. Cuando este tratamiento constituya una transferencia o flujo transfronterizo sujeto a requisitos legales, DAVAI adoptará las medidas y cumplirá las obligaciones que resulten aplicables.
11. Conservación de información
Conservamos la información durante el tiempo necesario para:
- prestar el servicio;
- mantener la relación correspondiente;
- cumplir la finalidad informada;
- atender obligaciones legales;
- resolver controversias;
- proteger la seguridad del servicio.
Cuando los datos dejan de ser necesarios para estos fines, podrán eliminarse, anonimizarse o conservarse únicamente cuando exista una obligación legítima para hacerlo.
Los períodos concretos de conservación pueden variar según la finalidad del tratamiento, la relación contractual, la configuración establecida por el cliente, las obligaciones legales aplicables, la seguridad del servicio y la necesidad de defender derechos ante reclamaciones.
12. Seguridad de la información
DAVAI utiliza medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales que trata, incluyendo acceso restringido, controles de seguridad, protección de comunicaciones y buenas prácticas de desarrollo de software.
Ningún sistema, método de transmisión o de almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta.
En caso de incidentes de seguridad que involucren datos personales, DAVAI actuará conforme a las obligaciones de evaluación, documentación, notificación y comunicación que resulten aplicables.
13. Derechos sobre tus datos
Si te encuentras en Perú, la legislación aplicable te reconoce los derechos ARCO:
- Acceso;
- Rectificación;
- Cancelación;
- Oposición.
Asimismo, puedes solicitar información sobre cómo tratamos tus datos personales. Según tu ubicación, también pueden existir otros derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluidos, cuando corresponda, la revocación del consentimiento u otros mecanismos previstos legalmente.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected] con el asunto «Solicitud de privacidad – DAVAI». Podemos solicitarte información razonablemente necesaria para verificar tu identidad y proteger tus datos.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los supuestos permitidos por la normativa aplicable. DAVAI atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Cuando corresponda, si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú mediante los mecanismos previstos por la normativa aplicable.
14. Solicitud de eliminación de datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Consulta nuestras instrucciones para solicitar la eliminación de datos.
15. Menores de edad
Los servicios empresariales de DAVAI y Trego no están dirigidos intencionalmente a menores de edad. Si DAVAI detecta que ha recibido información de un menor sin una base adecuada, podrá tomar medidas para eliminarla cuando corresponda.
16. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política debido a cambios en nuestros servicios, en la tecnología que utilizamos, en la legislación aplicable o en nuestros procesos empresariales. La fecha indicada al inicio de esta página permite identificar la versión vigente.
17. Contacto
DAVAI SOLUTIONS S.A.C.
RUC 20613498002
Calle La Pasión N.° 102
Urb. Puerta del Sol
Los Olivos, Lima, Perú
[email protected]
https://davaisolutions.com