Eliminación de datos

Cómo solicitar la eliminación

1. 01

   Envía un correo

   Escribe a [email protected] con el siguiente asunto:

   «Solicitud de eliminación de datos – Trego/DAVAI»

2. 02

   Indica la información necesaria

   Para localizar tu cuenta o tus datos, indícanos únicamente:

   • nombre;
   • correo electrónico asociado, cuando corresponda;
   • número telefónico asociado, cuando corresponda;
   • empresa relacionada;
   • una descripción breve de los datos cuya eliminación solicitas.

   No nos envíes contraseñas, códigos de autenticación, tokens, credenciales ni información financiera.

3. 03

   Verificación de la solicitud

   DAVAI podrá solicitarte información adicional razonablemente necesaria para verificar tu identidad o tu autoridad sobre los datos antes de realizar la eliminación.

4. 04

   Procesamiento y respuesta

   Una vez verificada la solicitud, DAVAI procesará la eliminación conforme a las obligaciones aplicables y te comunicará el resultado. DAVAI atenderá la solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

El ejercicio de los derechos de protección de datos no tiene costo para el titular, salvo los supuestos expresamente permitidos por ley.

Qué puede eliminarse

Según el servicio y la relación aplicable, una solicitud puede abarcar:

• datos de contacto;
• información de perfil;
• conversaciones almacenadas por DAVAI;
• información vinculada a una integración;
• datos asociados a Trego;
• otros datos personales identificables bajo control de DAVAI.

Limitaciones

Algunos datos pueden conservarse cuando exista una obligación legal, contractual, de seguridad, de prevención de fraude, de resolución de controversias u otra causa legítima que impida su eliminación inmediata.

Si los datos están controlados por una empresa cliente y DAVAI actúa siguiendo sus instrucciones, DAVAI podrá trasladar o coordinar tu solicitud con dicha empresa cuando corresponda. Si los datos están bajo control directo de Meta/WhatsApp u otro tercero, es posible que también debas ejercer tus derechos frente a ese tercero.